(إدارة
الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات)
أهداف
البرنامج
· طرح
المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأدواتها
· تزويد
المشاركين بأدوات محددة لإدارة الجودة الشاملة تمكنهم من تحسين الأداء والإنتاجية
والجودة في مؤسساتهم
· إعطاء
المشاركين القدرة على انتهاج مبدأ الجودة الشاملة في إدارة العمليات من خلال طرح
وتطبيق مبادئ وأدوات الجودة الشاملة مثل استخدام الأساليب الإحصائية
المشاركون
مدراء وموظفي دوائر الجودة، الإنتاج، الشؤون
الإدارية، الشؤون المالية في المؤسسات
الصناعية والخدماتية.
محتويات
البرنامج
الوحدة الأولى
إدارة
الجودة الشاملة: المفهوم والأدوات والتطبيق
الوحدة الثانية
الأساليب الإحصائية في الجودة: لوحات ضبط
الجودة
* مفهوم
التغيرات وعلاقتها بالجودة
* لوحات ضبط الجودة للصفات
* لوحات
ضبط الجودة للمتغيرات * تفسير لوحات ضبط الجودة
الوحدة الثالثة
الأساليب الإحصائية في الجودة: عينات القبول Acceptance
Sampling
* خطط
الفحص الأحادية والثنائية والمتعددة * مفهوم مخاطرة المصنّع ومخاطرة المستهلك
الوحدة الرابعة
تكاليف الجودة
* تكاليف
الإخفاقات * تكاليف التقييم
* تكاليف
منع وقوع الأخطاء * حساب تكاليف الجودة
* علاقة
الجودة بالإنتاجية
الوحدة الخامسة
تعزيز الجودة Quality
Function Deployment (QFD)
* مفهوم
ال QFD
* بناء "بيت الجودة" HOQ
* البيانات
وكيفية الحصول عليها * تفسير النتائج واتخاذ القرارات
الوحدة السادسة
نماذج إدارة الجودة
* الايزو
9000 لسنة 2000
* جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Bald ridge)
* جائزة
الجودة اليابانية (Deming
Prize)
الوحدة السابعة
أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة
* العصف
الذهني * مخططات بريتو
* مخططات
التعليل * مخططات العمليات
الوحدة الثامنة
حالات عملية
* حساب
تكاليف الجودة * الأساليب
الإحصائية في الجودة
الوحدة التاسعة
تقييم البرنامج
والمشاركين
* تقييم
المشاركين
* تقييم البرنامج التدريبي
* نقاش
عام
